La importancia de contar con la certificación ISO 9001

La actualidad la compone un entorno altamente competitivo, por lo que es indispensable que toda firma busque siempre cumplir con los objetivos trazados, promoviendo en todo momento la cultura organizacional y enfocándose, primordialmente, en brindar resultados de óptima calidad.

Resultados que deben verse traducidos tanto en servicios y/o productos —en función a la naturaleza de cada corporación— así como en el servicio al cliente o proveedor / contratante, en los casos en que se tratase, por ejemplo, de empresas Negocio a Consumidor o B2C (del inglés business-to-consumer) o Negocio a Negocio o B2B (del inglés business-to-business), respectivamente.

Ahora bien, para profundizar, es imprescindible expresar en qué consiste la certificación ISO 9001: se trata de un sistema de gestión que define una serie de normas creadas para establecer el nivel de calidad de los procesos de una firma, dentro de su rubro y en un tiempo determinado.

La norma ISO 9001 también es considerada internamente por las organizaciones como una herramienta de medición que sirve, en primera instancia, para poder imitar procesos que hayan concluido exitosamente y, de esa manera, continuar fomentando el desarrollo de las mismas.

Las empresas, además, toman esta certificación como un estímulo para incentivar la satisfacción tanto del público interno —llámese personal administrativo y demás colaboradores— como del externo.

En Mar Azul contamos con certificación ISO 9001 desde el año 2012 y hemos sido nominados y galardonados en varias ocasiones por nuestra gestión e implementación de la norma. Nuestra gestión se basa en los procesos estandarizados establecidos en la normativa ISO 9001, lo cual garantiza nuestro nivel de servicio a nuestros clientes, independientemente del proyecto o personal que lo administre.